Käuferfragen. Beantwortet. Ohne dich.

Der Chatbot kennt dein Unternehmen und deine Produkte – und antwortet automatisch.

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Allgemeine Wissensdatenbank (Unternehmensinfos)

Produktwissen pro Listing

Eskalation bei sensiblen Fällen

📋 Allgemeines Wissen

Unternehmensinfos
Lieferprozess
Rückgabe & Support

📦 Produktwissen

Aktivierungsschritte
Bekannte Probleme
Produktdetails

Chatbot antwortet präzise

Produktbeweis

Ein Chatbot der wirklich über dein Produkt Bescheid weiß.

Der Unterschied zu Standard-Chatbots: BayManager kombiniert allgemeines Unternehmenswissen mit produktspezifischem Wissen pro Listing. Käufer bekommen genaue Antworten, keine generischen Textbausteine.

Unternehmensinfos hinterlegt

Lieferprozess dokumentiert

Rückgaberegeln gespeichert

Allgemeine Wissensdatenbank

Unternehmensinfos, Lieferprozess, Rückgabe – einmal gepflegt, immer verfügbar.

Listing verknüpft

Aktivierungsschritte hinterlegt

Bekannte Probleme dokumentiert

Produktwissen pro Listing

Für jedes Listing eine eigene Wissensbasis – Aktivierungsschritte, bekannte Probleme, Produktdetails.

Sensible Frage erkannt

Eskalation ausgelöst

Manuelle Prüfung ausstehend

Eskalation bei sensiblen Fällen

Nicht jede Frage soll automatisch beantwortet werden. Sensible Fälle landen zur manuellen Prüfung.

Ablauf

So beantwortet der Chatbot Käuferfragen.

Käufer schickt eine Nachricht über eBay.

Chatbot prüft allgemeines Wissen und das Produktwissen des betreffenden Listings.

Passt die Frage zu bekannten Mustern, antwortet der Chatbot automatisch.

Bei sensiblen Fällen wird die Frage zur manuellen Prüfung weitergeleitet.

Feature-Fokus

Warum Dual-KB statt Standard-Chatbot?

Allgemeines Wissen einmal pflegen, für alle Listings nutzen
Produktwissen pro Listing für präzise, kontextbezogene Antworten
Käufer bekommen echte Antworten statt generische Bot-Texte
Manuelle Kontrolle bleibt erhalten für Ausnahmen und sensible Fälle

FAQ

Fragen zum KI-Chatbot

Was ist der Unterschied zwischen allgemeinem Wissen und Produktwissen?

Das allgemeine Wissen enthält Informationen die für alle deine Listings gelten – z.B. Lieferprozess, Rückgaberegeln oder Unternehmensinfos. Produktwissen ist spezifisch für ein einzelnes Listing, z.B. Aktivierungsschritte oder bekannte Probleme.

Beantwortet der Chatbot alle Fragen automatisch?

Nein. Sensible Fälle – z.B. Streitfälle oder unklare Anfragen – werden zur manuellen Prüfung weitergeleitet. Du behältst die Kontrolle.

Muss ich die Wissensdatenbank manuell pflegen?

Du pflegst das Wissen einmalig pro Listing und einmalig für das allgemeine Wissen. Der Chatbot greift dann bei jeder Anfrage automatisch darauf zu.

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